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                          酒店前臺會被人工智能完全取代嗎?
                          發布日期:2019-11-7 16:12:40
                          排隊等候辦理入住,核對個人證件信息,刷卡支付押金和房費…… 入住酒店時到前臺等候辦理手續的過程總讓很多人感到不耐煩亚傅手机网页登录|官方网站。近年來亚傅手机网页登录|官方网站,顧客無需酒店人員,自助刷臉即可入住的“無人自助式前臺”持續走紅,雙贏的方式得

                          排隊等候辦理入住,核對個人證件信息,刷卡支付押金和房費…… 入住酒店時到前臺等候辦理手續的過程總讓很多人感到不耐煩。近年來,顧客無需酒店人員亚傅手机网页登录|官方网站,自助刷臉即可入住的“無人自助式前臺”持續走紅,雙贏的方式得到酒店方和住客的一致追捧,比如國家高新技術企業無錫勃朗的刷臉入住技術就是如此亚傅手机网页登录|官方网站。


                          勃朗的“刷臉”入住采用的是人臉識別技術亚傅手机网页登录|官方网站,將身份信息定向授權+虛擬身份證+人臉身份特征等身份證明進行融合亚傅手机网页登录|官方网站,讓顧客無需排隊等待在前臺通過掃臉亚傅手机网页登录|官方网站,就可完成認證辦理入住亚傅手机网页登录|官方网站。


                          根據測算亚傅手机网页登录|官方网站,接入勃朗智慧酒店解決方案的酒店,辦理入住的時間由原來的平均15分鐘縮短至30秒。不僅如此亚傅手机网页登录|官方网站,顧客還能在微信、APP平臺上享受更多人性化服務,比如線上訂房、VR看房、一鍵開票等,傳統酒店需要排隊半小時的事情,在這里一部手機即可搞定。


                          那既然這項技術那么好,可以完全取代人工前臺嗎?畢竟與招聘人類員工相比亚傅手机网页登录|官方网站,招聘機器人或者人工智能設備的成本更低。思考這個問題前亚傅手机网页登录|官方网站,我們先來看則新聞:


                          全球的首家機器人經營的酒店于2015年在日本長崎開業亚傅手机网页登录|官方网站,但是四年之后,人類員工反而在取代機器人。


                           


                          △圖片來自天天日語網


                          這家奇怪酒店(HennnaHotel)得到了一系列宣傳亚傅手机网页登录|官方网站,并作為首家機器人酒店獲得吉尼斯世界紀錄。它具有未來感:雇傭機器人來存放行李、調制雞尾酒、清理房間,甚至是在酒店大堂跳舞。運營這家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo說出了他們最初的想法:“在人口逐漸減少的國家亚傅手机网页登录|官方网站,我們認為機器人酒店會有市場!彼硎,為了降低勞動力成本,所以機器人會是取代酒店人類員工的優秀選擇。


                           

                          △圖片來自天天日語網


                          但是當機器人真正工作時,又頻頻出錯了。禮賓機器人不知道如何回答顧客的問題;大堂的跳舞機器人時常發生故障;運送行李的機器人無法爬樓梯也不能外出;除了基本的查詢之外亚傅手机网页登录|官方网站,問答機器人也無法回答其他問題亚傅手机网页登录|官方网站亚傅手机网页登录|官方网站,甚至以為夜晚顧客的打呼聲是在向它問問題,并且一遍又一遍得說我無法理解你在說什么,而吵醒客人。



                          △圖片來自天天日語網


                          這并不是在節省勞動力,而是在要求酒店增加人員,以協助和修復這些機器人。因此,酒店最近決定解雇其243臺機器人中的一半以上的機器人亚傅手机网页登录|官方网站。


                          人工智能有人工智能的好處,但在人工智能技術還沒得到跨越性發展的今天,絕對的“無人”并不現實亚傅手机网页登录|官方网站,就好比上文HennnaHotel酒店最大的錯誤不是使用機器人亚傅手机网页登录|官方网站,而是沒將機器人執行的服務與人類執行的服務分開亚傅手机网页登录|官方网站。

                          所以回到本文題目問題本身:酒店前臺能被人工智能前臺取代嘛?


                          誠然類似機器人之類的人工智能有很多人類無法做到的優點,比如人類無法輕松掌握多國語言,但人工智能只要嵌入程序即可get,未來人工智能在酒店業的重要性肯定會日益增長。


                          但,絕對的“無人”并不可取。


                          首先,現階段的“無人酒店”雖然節省了人工,但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。


                          其次,酒店業歸根結底屬于服務業,消費者去酒店不是純粹為了所謂的便捷亚傅手机网页登录|官方网站,更多的是為了享受人性化的服務,這種“人性化”是目前機器人給不了的亚傅手机网页登录|官方网站。


                          最后亚傅手机网页登录|官方网站,在酒店實際運行中存在的方方面面情況,也會出現很多問題亚傅手机网页登录|官方网站。比如團體客戶到來亚傅手机网页登录|官方网站亚傅手机网页登录|官方网站,僅靠機器人怎么能滿足所有人的需求?登記亚傅手机网页登录|官方网站、入住和退房時發生問題,冷冰冰的機器怎么可能會自如應對?


                          所以,目前的大多數無人酒店亚傅手机网页登录|官方网站、無人前臺尚未形成成熟商業形態,僅以噱頭居多,未來發展如何,不好定論,且讓子彈飛一會。


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